注册 登录 员工通道 收藏本站 咨询热线:0512-65720166
售后服务
厂商的产品售后按照厂商的具体标准执行,另外万博manbetx官网入口运云还提供项目实施后的运营维护工作,我们分按照不同标准分成不同套餐,具体见下表:
 
服务套餐表
 

项目

服务套餐A

服务套餐B

服务套餐C

备注

维护方式

电话支持

仅日常应用操作的指导与指引

网络远程支持

①受当时网络状态的影响时不支持

应急上门服务

不限次

6/

×

次数以实际解决问题为准

维护时间

服务时间

24小时

工作日

工作日

工作日指周一至周五8:30-17:30(公众假期除外)

响应时间

1小时内

2小时内

×

以接到电话时间为准

到场时间

4小时内

8小时内

×

指技术员与客户做出的时间安排(苏州地区),除A套餐之外,其它指工作日时间

维护内容

系统优化及升级

2/

1/

 

软件升级及健康检查服务

巡检

4/

2/

×

系统备份,留档,维护等

日常问题处理

×

次数以应急上门服务为准

建立客户档案

×

为客户总结日常问题,提醒客户以减少出错

备机提供

×

上门送修并提供备机,硬件维修不计入上门服务次数